Trocas e devoluções

A More sport aceita trocas no prazo máximo 14 dias a partir da data de entrega, desde que os itens: não tenham sido usados; não estejam personalizados; possuam etiqueta original; estejam em perfeitas condições de venda e na embalagem original (se houver).

Não se aceitam trocas/devoluções de artigos de cariz pessoal (por exemplo: fatos de banho, meias). As trocas/devoluções podem ser efetuadas em loja ou enviadas por correio para a nossa loja. As despesas de transportes de trocas/devoluções ficam a cargo do cliente.

O cliente deve sempre guardar o comprovante de envio pois, até recebermos o(s) item(ns) em nossa loja, a responsabilidade é do cliente. Não nos responsabilizamos por itens perdidos ou atrasados ​​no transporte do cliente para nossa loja.

Como fazer uma troca/devolução

Apenas é possível fazer trocas de tamanhos (mesma referência), para trocar por outro artigo terás de fazer uma devolução.

Segue os seguintes passos:

1. Faça login e acesse sua área de cliente > Pedidos;

2. Seleciona o respectivo pedido e através do formulário nos envia um e-mail explicando o motivo da troca/devolução;

3. Acondiciona o(s) item(ns) em embalagem devidamente fechada (pode usar a saca more sport) e envia para: Rua Arquiteto Ventura Terra n.º 4 rch, 4490-478 Póvoa de Varzim.

Como fazer uma reclamação de um produto usado

Para apresentar uma reclamação de um produto usado você deve entrar em contato com o Suporte ao Cliente para que possamos resolver o processo, e enviar por e-mail para geral@moresport.pt o comprovante da compra. A reclamação será posteriormente reportada à marca e o tempo máximo de resposta ao cliente é de 30 dias. Se a marca aceitar a reclamação, o item será substituído por um novo (exatamente igual).

Custos de devolução

Os portes de devolução ficam a cargo do cliente. Você sempre pode optar pela devolução da encomenda em uma loja física More sport, para não ter custos.

Recebi um artigo errado e/ou com defeito. Tenho de pagar para efetuar devolução?

No caso da troca/devolução ser originada por um erro de expedição da More, o cliente deve entrar em contacto com o Apoio ao Cliente para procedermos à marcação da recolha do artigo, assumindo assim a More sport todos os encargos da troca/devolução, no entanto, o envio do(s) artigo(s) de substituição para o cliente seguem as normas dos portes de envio de uma compra normal.

Troca, devolução ou reclamação numa loja More sport

Poderás realizar trocas, devoluções ou reclamações numa loja More sport, fazendo-te acompanhar obrigatoriamente do(s): artigo(s) a devolver e do respetivo comprovativo de compra.

Em caso de reembolso, ele pode ser feito através de um vale de desconto (que você pode usá-lo posteriormente na loja More sport ou na loja online) ou você pode optar por ser reembolsado pelo mesmo método utilizado para o pagamento.